Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique complète les Conditions générales de vente de Les Clémoments.

Pour toute demande, vous pouvez contacter :

Les Clémoments – Clémence PETIT
Adresse électronique : lesclemoments@gmail.com
Téléphone : 06 59 82 39 81
Adresse postale : 608 chemin du Pas du Loup, 83300 Draguignan, France

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Produits physiques non personnalisés

Pour les produits physiques non personnalisés, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez informer Les Clémoments de votre décision avant l’expiration de ce délai :

• par courrier électronique à lesclemoments@gmail.com ;

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site ;

• ou à l’aide du formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente.

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de quatorze jours pour retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• complet, avec tous ses éléments et accessoires ;

• non endommagé ;

• correctement protégé pour le transport ;

• dans un état permettant sa remise en vente.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Le retour doit être adressé à :

Les Clémoments – Clémence PETIT
608 chemin du Pas du Loup
83300 Draguignan
France

Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi. Les Clémoments ne pourra pas être tenu responsable de la perte d’un colis retourné par le client.

Frais de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Les Clémoments, d’un produit non conforme, défectueux ou endommagé avant sa réception, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;

• les frais de livraison standard initialement payés pour la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation.

Les Clémoments peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les produits comportant :

• un prénom ;

• un texte personnalisé ;

• une sélection particulière de personnages ;

• une composition ou une adaptation réalisée à la demande du client.

Une erreur d’orthographe, de choix ou d’information provenant des éléments transmis par le client ne permet pas d’obtenir un retour ou un remboursement.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’une erreur est imputable à Les Clémoments ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande personnalisée, contactez Les Clémoments au plus vite. Une modification ou une annulation pourra uniquement être acceptée si la fabrication n’a pas encore commencé.

Produits numériques

Les produits numériques ne peuvent pas être retournés matériellement.

Lorsque le téléchargement ou la fourniture du fichier commence avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte de ce droit, aucun remboursement ne pourra être demandé au titre de la rétractation.

Cette disposition ne prive pas le client de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques.

En cas de fichier défectueux, incomplet, inaccessible ou différent du produit commandé, contactez lesclemoments@gmail.com afin qu’une solution soit apportée.

Produit incorrect, défectueux ou endommagé

À la réception de votre commande, vérifiez son état et son contenu.

Si un article est incorrect, défectueux, endommagé ou incomplet, contactez Les Clémoments dès que possible à lesclemoments@gmail.com, en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• et, si possible, des photographies permettant de le constater.

Après vérification, une réparation, un remplacement, un complément ou un remboursement sera proposé conformément aux garanties légales applicables.

Aucun délai de signalement indiqué dans cette politique ne limite les droits du consommateur au titre des garanties légales.

Colis non reçu

Si le suivi indique un retard important, une anomalie ou une livraison qui n’a pas été reçue, contactez lesclemoments@gmail.com.

Une vérification sera effectuée auprès du transporteur. Selon le résultat de cette vérification et les obligations légales applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

Lorsque le colis n’a pas pu être livré en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou qu’il n’a pas été retiré dans les délais au point relais, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés pour un simple changement d’avis.

Pour un produit physique non personnalisé bénéficiant du droit de rétractation, le client peut retourner le produit dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, un remplacement pourra être proposé dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale des vices cachés ;

• et, pour les fichiers numériques, la garantie légale de conformité des contenus numériques.

Les modalités détaillées de ces garanties figurent dans les Conditions générales de vente.