Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique s’applique aux produits physiques commandés sur le site lesclemoments.fr.

Les produits numériques téléchargeables ne font l’objet d’aucune expédition physique.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin dans l’atelier de Les Clémoments.

Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, les commandes sont expédiées dans un délai maximal de deux à trois jours ouvrés après la validation du paiement.

La plupart des commandes sont préparées plus rapidement, mais ce délai supplémentaire permet de prendre en compte la fabrication artisanale, la pose des scratchs, la personnalisation et le conditionnement des produits.

Pour les produits personnalisés, le délai de préparation commence lorsque toutes les informations nécessaires ont été correctement communiquées : prénom, personnages, textes ou autres choix demandés.

Si une information est manquante ou incompréhensible, Les Clémoments contactera le client. La préparation de la commande pourra être suspendue jusqu’à la réception des éléments nécessaires.

Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées les dimanches et jours fériés.

Modes de livraison

Selon les options disponibles pour l’adresse renseignée, la livraison peut être proposée :

• à domicile par La Poste ;

• en point relais par Mondial Relay ;

• ou par tout autre mode de livraison affiché au moment de la commande.

Les modes de livraison réellement disponibles, leurs tarifs et leurs estimations sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour une livraison en point relais, le client doit vérifier le point sélectionné avant de valider sa commande.

Délais de livraison

Le délai de transport commence après l’expédition de la commande et s’ajoute au délai de préparation.

À titre indicatif, les délais habituellement constatés en France métropolitaine sont les suivants :

• La Poste : environ deux à trois jours ouvrés après l’expédition ;

• Mondial Relay : environ trois à six jours ouvrés après la prise en charge du colis.

Ces délais de transport sont des estimations communiquées par les transporteurs. Une estimation ou une date de livraison plus précise peut être affichée au moment de la commande.

En l’absence de délai expressément convenu, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du contenu de la commande, du mode de livraison et de la destination.

Leur montant est affiché dans le panier ou lors du passage de la commande, avant le paiement.

La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat, selon les destinations et les modes de livraison éligibles indiqués lors de la commande.

Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais locaux applicables à une livraison hors de France ne sont pas inclus, sauf indication contraire. Ils restent à la charge du destinataire.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur après le dépôt du colis.

Pour toute question concernant l’expédition, le client peut contacter Les Clémoments à l’adresse lesclemoments@gmail.com, en indiquant son numéro de commande.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal et la ville ;

• le numéro de téléphone ou l’adresse électronique nécessaires aux notifications du transporteur.

Les Clémoments ne peut pas garantir la modification de l’adresse après la validation de la commande. Le client doit contacter lesclemoments@gmail.com le plus rapidement possible si une correction est nécessaire.

Lorsque le colis est retourné à Les Clémoments en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

Livraison en point relais

Le client est responsable de la sélection du point relais et doit retirer son colis dans le délai fixé par le transporteur.

Si le point relais choisi devient indisponible, le transporteur peut attribuer un autre point de retrait à proximité.

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans les délais et revient à l’atelier, le client sera contacté. Les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

Cette disposition ne limite pas l’exercice du droit de rétractation lorsqu’il est légalement applicable. Les produits personnalisés restent exclus du droit de rétractation conformément aux Conditions générales de vente.

Retard de livraison

Un retard de transport peut survenir, notamment pendant les périodes de forte activité ou en raison d’un événement indépendant de Les Clémoments.

En cas de retard important, le client est invité à contacter lesclemoments@gmail.com afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Lorsque le délai légal ou le délai convenu n’est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat dans les conditions légales.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit vérifier :

• auprès des autres membres du foyer ;

• dans sa boîte aux lettres et aux abords du domicile ;

• auprès de ses voisins ou de son gardien ;

• et, le cas échéant, auprès du point relais ou du bureau de poste.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Les Clémoments à lesclemoments@gmail.com afin qu’une recherche soit engagée auprès du transporteur.

Une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé selon le résultat de l’enquête et les obligations légales applicables.

Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Si le colis ou son contenu est endommagé, le client doit contacter Les Clémoments dès que possible à lesclemoments@gmail.com, en joignant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies de l’emballage ;

• et des photographies du produit endommagé.

Ces éléments permettront d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et de proposer une solution.

Aucun délai de signalement mentionné dans cette politique ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

Lorsque le client confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’était pas proposé par Les Clémoments, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Les Clémoments – Clémence PETIT
Adresse électronique : lesclemoments@gmail.com
Téléphone : 06 59 82 39 81
Adresse : 608 chemin du Pas du Loup, 83300 Draguignan, France